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Trainer Customer Service

Timocom GmbH

Unternehmensbeschreibung

Wir lieben Straßen. Sie verbinden Menschen, Stadt und Land, überwinden Ländergrenzen und halten die Welt bis in die allerletzte Kurve zusammen. Wir verbinden alle, die sich mit Logistik beschäftigen und gestalten den Güterverkehr auf der Straße smart, safe und simple. Wir sind Wegbereiter und Wegbegleiter für die Vernetzung in der Logistik. Gestartet als mutiges Start-up in Erkrath bei Düsseldorf, fand unser Gründer, dass Logistik viel schlauer, digitaler und internationaler organisiert werden müsste. Das Ergebnis: Der TIMOCOM Marktplatz – und wir sind mittlerweile zu einem der erfolgreichsten mittelständischen IT- und Datenspezialisten für die Logistikbranche in ganz Europa gewachsen und einer der beliebtesten IT-Arbeitgeber Deutschlands. Doch damit geben wir uns nicht zufrieden: Wir erweitern unseren TIMOCOM Marktplatz fortlaufend um neue, zukunftsweisende und vor allem digitale Lösungen, um unseren Kunden zu helfen, die Welt auch morgen in Bewegung zu halten.

Stellenbeschreibung

Als Trainer (m/w/d) bist du mit dafür verantwortlich, dass unser Kundenservice auf einem hohen Qualitätsniveau arbeitet. Dafür trainierst du unsere Customer Service Mannschaft hinsichtlich täglicher Skills und neuer Themen, und überprüfst die Einhaltung unserer Qualitätsvorgaben. Diese Position bietet die Möglichkeit, einen Großteil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen. Einmal pro Monat solltest du zum Teamday ins Büro kommen. 

  • Produkt- und Prozesswissen vermittelst du an die Customer Service Mitarbeitenden durch Coachings und Briefings
  • Neue Mitarbeitende werden anfänglich von dir eingearbeitet und fortlaufend weitergebildet.
  • Du verantwortest die Ausarbeitung, Messung und Pflege von Qualitätsrichtlinien und führst darauf basierend Qualitätssicherungsmaßnahmen durch.
  • Zudem erstellt und pflegst du Prozessbeschreibungen und Schulungsunterlagen.
  • Punktuell begleitest du aktiv Prozessoptimierungen und setzt diese um.

Qualifikationen

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Trainer oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Training, idealerweise im Kundenservice.
  • Du bringst sehr gute Kenntnisse im Kundenservice oder Call Center mit.
  • Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen arbeitest routiniert und selbstständig.
  • Du beherrschst unterschiedliche Moderations- und Präsentationstechniken
  • Damit du dich mit deinen internationalen Kolleg*innen gut verständigen kannst bringst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. 
  • Du bist ein Teamplayer: Du arbeitest in einem Trainerteam mit zwei weiteren Trainern und bis u. a. zuständig für die Qualitätsstandards von 3 Customer Service Teams

Zusätzliche Informationen

  • Deine Arbeitszeit und –ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oder bis zu 100 Prozent remote arbeiten.
  • Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
  • Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
  • Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
  • Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E-Bike oder Fahrrad leasen . Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Jobticket oder einem Fahrgeldzuschuss.
  • Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind-Büros in unserem Headoffice.
  • Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.
  • Tip a friend! Job empfohlen, 1.000 € Prämie holen. Der Job passt nicht optimal zu dir, du kennst aber eine Person. Deine Empfehlung belohnen wir gerne. Mehr Infos unter wwww.karriere.timocom.de/tip-a-friend.

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte jobs.smartrecruiters.com.